◆中小企業が取り組むべき課題の１つ
デジタルトランスフォメーション（以下ＤＸ）とは、ＩＴを活用して事業を抜本的に変革することをいいます。従来のＩＴ活用がコスト削減や業務効率化を主目的とする一方、ＤＸは業務プロセスだけでなく企業活動全体のデジタル化を目指し、売上げ増や顧客体験向上といった「攻め」の要素を含む取り組みを指しています。
前提としてなぜＤＸに取り組む必要があるのか、その目的をはっきりした上で進めることが重要です。目的が手段化すると、システムを導入したもののうまく使われない等の事態も起こり得ます。
◆企業規模で違う取り組み状況
ＤＸの進捗は企業規模で大きく異なり、中小機構が２０２２年に発表した調査結果によると従業員規模１０１人以上の企業においてＤＸに「既に取り組んでいる」「検討している」と回答したのは５７％でしたが、２０人以下の企業では１３％でした。規模が小さくなるほどＤＸへの取り組みが進んでいません。ＤＸを理解する人材、投資余力が乏しいという状況です。
一方、コロナ禍で加速した新しい生活様式でテレワークの導入が推進されたり、密を避けるため等、新しいビジネススタイルが誕生してきました。
◆ＤＸ推進の環境変化
中小企業でもＤＸに取り組む環境が徐々に整いつつあります。ここ数年個別業務に対応するＤＸ関連クラウドソリューションが続々登場したことにより、個別業務ごとにスピーディーにＤＸを進めることが可能になりました。まず自社の数年後のありたい姿（働き方、組織図、商品、売上げ、稼ぎ方、自社の在り方等）を定義します。その後そこに向けた業務プロセスごとに課題とＩＴソリューションの全体像を考えます。全体像を描きながら個別業務のＩＴ化を進めていきます。コスト削減できることからＩＴ化を導入しましょう。
優先度の高いものから導入を進めていくことで投資効果も高められるでしょう。そのあと業務効率によって生み出した時間を今ある顧客データ、商品データなどをシステム化で分析し、ＤＸを進め攻めの営業で売上げ増につなげ、会社の利益に結び付けていけることがＤＸの目的でしょう。
