国税庁は、国税電子申告・納税システム（ｅ－Ｔａｘ）ホームページ及び確定申告書等作成コーナーにおいて、ｅ－Ｔａｘを利用しやすいシステムとするため、２０２３年２月から５月にかけてアンケートを実施しました。
そのアンケート調査結果（有効回答数３３万７,４１６件）によりますと、ｅ－Ｔａｘの利用満足度は６１．１％、確定申告書等作成コーナーの利用満足度は８９．８％にのぼりました。
ｅ－Ｔａｘや確定申告書等作成コーナーを利用するきっかけとなったものは、「国税庁ホームページ（ｅ－Ｔａｘホームページ）」が５１．２％で最多、次いで、「税務署からの案内文等」（１４．３％）、「テレビ・ラジオ」（５．６％）となりました。
利用した手続き（複数回答）は、「所得税申告」が９６．６％で最多、次いで、「消費税申告」（１．８％）、「贈与税申告」（１．７％）、「申請・届出手続き」（０．７％）となりました。
利用しようと思った理由（複数回答）については、「税務署に行く必要がない」が８４．３％で最多、次いで、「税務署の閉庁時間でも申告書等の提出（送信）ができる」（５８．３％）となりました。
その次には「申告書の作成・送信が容易である」（５２．８％）、「パソコン（インターネット）を活用できる」（４１．６％）、「ペーパレス化が図られる」（３７．９％）、「申告内容の履歴が残り、管理しやすい」（３７．４％）と続きました。
事前手続きの評価については、「（とてもスムーズにできた）＋（スムーズにできた）」との回答割合が、「マイナンバーカードやＩＣカードリーダライタの取得・設定」が７８．３％で最多、次いで「マイナポータルアプリや事前準備セットアップツールのインストール」が７２．４％、「利用者情報の登録等の利用開始手続き」が６７．９％となりました。
なお、ｅ－Ｔａｘを利用していない（又は利用をやめた）人（７万２,４０２件）の理由では、「ＩＣカードリーダライタの取得に費用や手間がかかるから」が３７．４％で最多、次いで、「マイナンバーカード（電子証明書）を取得（更新）していない、または取得（更新）に手間がかかるから」（２７．２％）、「ｅ－Ｔａｘを利用するための環境を満たしていないから」が１６．９％となりました。
今後の動向に注目です。
（注意）
上記の記載内容は、令和５年１２月１５日現在の情報に基づいて記載しております。
今後の動向によっては、税制、関係法令等、税務の取扱い等が変わる可能性が十分ありますので、記載の内容・数値等は将来にわたって保証されるものではありません。
