国税庁は、同庁ホームページ上において、「所得税の確定申告や年末調整に関する疑問は、チャットボットの税務職員ふたばにお気軽にご相談ください」と呼びかけております。
チャットボットは、医療費控除や住宅ローン控除など問い合わせが多い質問について、入力すると自動回答し、土日、夜間でも２４時間ご利用いただけます（メンテナンス時間を除く）。
年末調整に関する相談の利用可能期間は、すでに２０２１年１０月７日から始まっており、所得税の確定申告に関する相談は２０２２年１月中旬から開始予定とのことです。
チャットボットの相談範囲について、年末調整に関する相談は、主に従業員が年末調整の各種申告書を作成する際に問合せが多く、年末調整の各種申告書の内容・書き方・添付書類に関することや、年末調整で適用される控除に関すること、２０２１年分の税制改正に関すること、転職をした場合や育児休業を取得した場合など、その方の状況に応じて行う年末調整の手続きに関することなどの事項に対応しております。
所得税の確定申告に関する相談では、確定申告の手続き等、ｅ－Ｔａｘや確定申告書等作成コーナーの操作、２０２１年分の税制改正に関することなどに対応予定です。
ただし、国税庁は、注意事項として、
①チャットボットは、ＡＩ（人工知能）を活用したシステムによる自動応答なので、質問の意図をＡＩが認識しない場合には、表現を変えて再度入力する必要があること
②所得税の確定申告又は年末調整に関して相談が多い事項に対応しているので、すべての質問に対応しているわけではないこと
③２０２１年分に対応しており、過去の年分には対応していないこと
④日本国内の居住者に適用される所得税が前提で、非居住者には対応していないこと
⑤回答は一般的な事項について説明しているので、質問の前提となる事実関係により取扱いが異なる場合があること
⑥回答は、専門用語を一般的な用語に置き換えて説明している場合があるので、回答に不明点がある場合には、タックスアンサー等で確認する必要があることなどを注意事項として挙げておりますので、ご利用になる方はご確認ください。
（注意）
上記の記載内容は、令和３年１０月１５日現在の情報に基づいて記載しております。
今後の動向によっては、税制、関係法令等、税務の取扱い等が変わる可能性が十分ありますので、記載の内容・数値等は将来にわたって保証されるものではありません。
